Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie (mokka to go)
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
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Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungetragen, vollständig und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
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Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@inbus5.ch.
Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen:
inbus 5 gmbh
mokka to go – Rücksendung
Felsenaustrasse 17–222
3004 Bern
Schweiz
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
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Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Ausnahme:
Bei einem anerkannten Garantiefall (Material- oder Herstellungsfehler) übernehmen wir die Rücksendekosten.
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Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn:
• der Artikel defekt oder beschädigt ist
• oder ein falscher Artikel geliefert wurde
So können wir das Problem schnell auswerten und beheben.
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Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
• personalisierte oder individuell angepasste Produkte
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig sind, wenn sie benutzt wurden
Angebotsartikel und Gutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
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Teilrückerstattung
Sollte die zurückgesendete Ware:
• Gebrauchsspuren aufweisen,
• beschädigt oder unvollständig sein,
• oder eine beschädigte bzw. fehlende Originalverpackung haben,
behalten wir uns vor, eine angemessene Teilrückerstattung vorzunehmen oder die Rücknahme abzulehnen. Die Höhe der Teilrückerstattung richtet sich nach dem Zustand der Ware.
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Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Nach genehmigter Rückgabe kann der gewünschte Artikel in einem separaten Kauf erneut bestellt werden.
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Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung, und du benötigst den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
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Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@inbus5.ch.